Política de Reembolsos

En Smart Meet queremos que uses el producto porque te suma — no porque estás atrapado. Si decidiste que no es para ti, esta política describe cómo pedir tu plata de vuelta.

Principio general

No cobramos cargos por cancelación. Al cancelar, mantienes el acceso al plan pago hasta el fin del período ya facturado. Para reembolsos proporcionales o totales, aplican las ventanas descritas más abajo.

Los reembolsos se emiten al mismo método de pago original (PayPal). No emitimos crédito en cuenta ni saldos sin tu consentimiento.

Período de prueba (trial)

El trial es gratuito. No se cobra absolutamente nada durante el período de prueba, por lo que no aplica reembolso. Si al finalizar el trial no eliges un plan, tu cuenta pasa automáticamente al plan gratuito — sin cargos sorpresa.

Planes mensuales

Ofrecemos una ventana de reembolso de 7 días corridos a partir del primer cobro del plan mensual. Si dentro de esos 7 días nos escribes pidiendo la devolución, te reintegramos el 100% y cerramos la suscripción.

Pasados los 7 días, el plan sigue activo hasta el fin del ciclo y no se emiten reembolsos parciales. Puedes cancelar cuando quieras y evitar el próximo cargo.

Planes anuales

Los planes anuales tienen una ventana de 14 días corridos a partir del pago para solicitar un reembolso completo. Es nuestra manera de compensar el compromiso más largo: más tiempo para estar seguro.

A partir del día 15 y hasta el final del año contratado:

• Puedes cancelar en cualquier momento.
• Mantienes acceso hasta el cierre del período pagado.
• No se emiten reembolsos proporcionales por meses no usados, excepto en los casos especiales descritos debajo.

Casos especiales

Evaluamos con criterio humano las siguientes situaciones y podemos emitir reembolsos proporcionales aun fuera de la ventana estándar:

• Interrupción prolongada del Servicio: si tuvimos un incidente con indisponibilidad significativa prorrateamos el tiempo afectado.
• Duplicidad de cobros: si PayPal o nuestro sistema generan un cargo duplicado, lo reembolsamos dentro de las 72 horas sin preguntas.
• Cambios materiales de política: si modificamos condiciones clave (precio, almacenamiento, funciones) y no estás de acuerdo, reembolsamos la parte no usada del período.
• Fallecimiento del titular: acompañamos a la familia con una cancelación sin cargos adicionales y reembolso proporcional contra documentación básica.
• Problemas técnicos comprobados que impiden el uso: si encontramos un bug de nuestra responsabilidad que bloqueó tu uso durante varios días y no pudimos resolverlo a tiempo, prorrateamos.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a soporte@smartmeet.app desde el email registrado en tu cuenta con:

1. El motivo del pedido (no tiene que ser formal).
2. Si aplica, el número de factura o id de transacción (lo encuentras en Dashboard → Billing).

Dentro de las 24 horas hábiles confirmamos la recepción. Dentro de los 3 días hábiles respondemos con la decisión. Si aprobamos el reembolso, iniciamos la devolución inmediatamente.

Plazos de acreditación

Una vez iniciado, el reembolso depende del medio original:

• Saldo en PayPal: instantáneo a inmediato.
• Tarjeta de crédito vía PayPal: entre 3 y 10 días hábiles, sujeto a plazos del emisor.
• Transferencia o medios locales: informamos el plazo estimado al aprobar el pedido.

Contacto

¿Dudas sobre reembolsos? Escríbenos a soporte@smartmeet.app. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles.